Mari Hobbelen

Mari Hobbelen (Elam Group) viert koperen jubileum

Stukje uit Automaten Magazine Maart 1998

Op 6 februari werd Mari Hobbelen door zijn collega’s van de Elam Group uitgebreid in het zonnetje gezet. In een zaal in Geldrop werd feestelijk stilgestaan bij het feit dat de after-sales medewerker twaalf en een half jaar geleden bij Elam in dienst trad. Het tekent de verhoudingen bij het Veldhovense bedrijf, die eerder al door Hobbelen als ‘open en gemoedelijk’ werden gekenschetst.

Wat hem betreft komt er straks ook een zilveren jubileum. ‘Ik heb het hier prima naar mijn zin.’ Mari Hobbelen werkte eerst tien jaar als monteur in de werkplaats alvorens hij de overstap naar de after-sales maakte.

Mari Hobbelen van de Elam

‘Repareren van kansspelautomaten, flippers, video-kabinetten, noem het allemaal maar op. Leuk werk hoor, maar na tien jaar heb je weleens interesse in een nieuwe uitdaging.’ Dat werd de after-sales afdeling waar hij overigens al regelmatig collega Jan Jacobs bij moest springen.

‘Vaak ook werd er doorverbonden naar de werkplaats. Moest je je werk van dat moment even in de steek laten en een klant uitleggen wat hij moest doen met zijn machine. Dat bleek op den duur niet op te schieten, want ik stond net zo veel te bellen dan daadwerkelijk te repareren.’ En dus was de overstap naar de after-sales niet zo vreemd. ‘En daar bevalt het me uitstekend. Veel vragen en problemen komen op hetzelfde neer en toch is iedere dag weer anders.’ Bij de after-sales, waar Hobbelen samen met Jan Jacobs werkt, komen de klanten aan de lijn die problemen hebben met speelautomaten. ‘Vaak gaat het over puur technische zaken, maar ook vragen over het spelconcept komen hier binnen.’

Geduldig blijven

De ene keer is een probleem in een paar minuten afgehandeld, een andere keer geeft Mari Hobbelen telefonisch instructies door aan de andere kant. Als een helpdesk. ‘Je bent dan stap voor stap aan het uitleggen wat men moet doen om de automaat te laten doen wat de bedoeling is.’ Vaak komt de beller al pratende tot de ontdekking wat hij niet goed deed. Een andere keer betreft het iets simpels. ‘Ja, het is voorgekomen dat iemand vergeten was de aan- en uitschakelaar aan te doen.’

En altijd dient de telefonische ‘hulpdienst’ geduldig en vriendelijk te blijven. ‘Natuurlijk, het gaat om een klant en die wil je behouden. Desnoods begin je weer opnieuw met je uitleg.’ Is het probleem te omslachtig dan kan de machine naar de werkplaats worden gebracht alwaar men ermee aan de slag gaat.

Internationaal

Mari Hobbelen heeft het naar zijn zin op de after-salesplek. ‘Ook al is het telefonisch, je bent toch direct met de klant bezig. En het is leuk als je 99 procent van de bellers kunt helpen.’ En die gesprekken gaan niet alleen in het Nederlands. ‘We hebben ook relaties in Duitsland, Tsjechië en Polen. Dan gaat het met Duits en Engels.’

Het is altijd maar afwachten of er veel vragen komen over een bepaalde automaat of spelconcept. ‘Als wij denken dat een spelletje ingewikkeld is, dan komen er weinig vragen. Zoals je ook nooit precies weet hoe een automaat het in het veld gaat doen.’ Wat wel zeker is, is dat de mensen van de after-sales van de Elam-Group weten waarover ze praten. En de klanten telkens weer tevreden weten te stellen.

Bronvermelding: Automaten Magazine Maart 1998